为进一步规范环境系绿水清源成员的工作标准，不断提高服务质量和工作效率，争创市级“巾帼文明岗”，特制定本实施细则。
一、标准范围
本实施细则规定了环境系绿水清源“巾帼文明岗”的创建目标、服务标准、服务态度、服务语言、服务举止、服务仪表、服务要求，投诉处理和监督考核。
二、创建目标
致力于做专业性的、有生命力的、可推广的、有情怀的环保公益服务岗，为我国环保事业的发展贡献力量。
三、创建口号
汇聚巾帼力量，共建绿水青山。
四、服务承诺
技术过硬，勇担职责。
五、服务理念
投身环保事业，做绿水青山的守护者。
六、服务标准
“五个一”标准：一流专业队伍、一流工作模式、一贯服务环保、一颗诚心守护、一致创新进取。
七、仪表举止
1.工作人员仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准，女士发式要端庄，不得染彩发，不准留长指甲，不得浓妆艳抹；男士不留长发，胡须。
2.在工作场合应讲普通话，语言表达要得体，要宽容待人，不在背后品头论足。
3.工作人员要坐有坐姿，站有站相。办公时间坐姿要端正，不能跷腿或将腿搭在桌子上。
4.举止要文明礼貌，工作中保持良好精神状态，用语规范，以诚待人，语调适中，语气和蔼。
八、工作环境
1.环境系绿水清源工作环境按照“美观、整洁、大方”的原则布置，营造良好的办公环境。
2.工作区内办公用具摆放整齐，桌面上只许摆放电话、水杯、笔筒等必要的办公用品，无杂物。
3.办公区域内的卫生责任划分明确，做到每天清理地面，不得有纸屑及其他废弃杂物。
九、服务规范
1.严格执行党和国家的法律法规，自觉遵守单位规章制度。
2.依法发行职责，严格按照工作流程开展工作。
3.爱岗敬业，无私奉献，工作中做到百问不厌。接待办事群众，接听咨询电话要态度和蔼，热情周到。做到“五个一样”：咨询办事一样热情，闲时忙时一样热心，年轻年老一样欢迎，领导群众一样周到，生人熟人一样亲切。
4.实行首部负责制，对办事群众要一次性地告知办理业务的有关程序和要求；第一个接待办事群众的工作人员要热情指引、协助、协调办事群众所需要办理的业务。
5.认真学习劳动和社会保障管理业务理论知识，熟练掌握岗位技能，对工作要做到一丝不苟，精益求精。
6.办事群众出现误解，出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，做到有则改正，无则加勉。
十、岗位安全
1.认真执行《中华人民共和国保守国家秘密法》，严格保守档案材料的，切实保证档案材料的安全。
2.凡是密级的文件、材料，未经领导批准，不得查阅，摘抄、复制和公布。
3.工作人员不得以谈话、通信或其他方式泄漏档案秘密。
4.下班要关闭好门窗，预防盗窃现象发生。
十一、投诉处理
1.对于各类的投诉，应协调有关部门和当事人进行调查核实情况，度及时反馈调查协商处理结果。
2.对于投诉，因其不符合规定所引起的或经调查与投诉事实不符时，应向相关部门和个人做好解释工作。
十二、监督管理
1.环境系绿水清源团队应定期按照本实施细则的要求，对工作情况进行自查，发现问题，及时整改，树立环境系绿水清源良好形象。
2.环境系绿水清源团队应自觉接受师生及上级有关部门的检查监督，并公示监督电话，接受服务对象的监督，监督电话：87600355。
